Gwarantowany serwis ABRA

Szanowni Państwo!

Dziękujemy za zaufanie jakim nas obdarzyliście dokonując zakupu w ogólnopolskiej sieci salonów meblowych ABRA S.A. Jesteśmy przekonani, że wybór ten spełni Wasze oczekiwania a zaoferowane przez nas produkty i usługi znajdą duże uznanie w Państwa opinii.

Gwarantowany serwis ABRA to zapewnienie:
• dobrej ceny
• szerokiego asortymentu towarów
• uprzejmej i fachowej obsługi
• profesjonalnego doradztwa ze strony naszych pracowników
• bezpłatnego serwisu reklamacyjnego na wszystkie towary przez okres 24 miesięcy od daty ich zakupu (*)

(*) W zakresie sprzedaży konsumenckiej (Ustawa O szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Dz.U.Nr. 141, poz. 1176)

Gwarantujemy długoterminowość podjętych zobowiązań
ABRA S.A. to firma o ustabilizowanej i rosnącej pozycji na polskim rynku meblarskim. Nasze wieloletnie doświadczenie w ramach międzynarodowego koncernu JD Group pozwala nam na wdrażanie nowoczesnych standardów obsługi Klienta oraz prowadzenie polityki zarządzania tak, by celem nadrzędnym wszystkich naszych działań było pełne zadowolenie naszych Klientów.

Warto wiedzieć:
• na co zwrócić uwagę odbierając zakupiony towar
• jakie właściwości posiadają produkty naturalne /drewno, skóra/
• jak czyścić i konserwować meble - praktyczne rady
• jak zgłosić reklamację

Obiór towaru
Każdy zakup jest wyborem produktu, który służyć będzie Państwu przez wiele lat. Warto zatem, przed jego odbiorem, sprawdzić czy posiada wszystkie oferowane cechy, właściwą jakość. Nasi pracownicy zapewnią Państwu odpowiednie warunki na dokonanie oceny produktu, pomogą także w rozpakowaniu i ponownym jego zapakowaniu. Odbierając produkt, prosimy o sprawdzenie czy nie występują:
w przypadku mebli tapicerowanych: zarysowania, pęknięcia lub inne trwałe uszkodzenia elementów konstrukcyjnych, drewnianych. Przecięcia, przetarcia lub inne uszkodzenia struktury tkaniny, skóry;
w przypadku mebli skrzyniowych sprzedawanych w paczkach, do samodzielnego montażu: rozdarcia, mocne wgniecenia kartonowych opakowań.
Stwierdzając uszkodzenie mechaniczne, mają Państwo prawo do odmowy przyjęcia produktu i żądania wydania nowego.

Właściwości produktów naturalnych /skóra, drewno/
Szanowny Kliencie, meble w skórze to część natury! Sposób bytowania zwierząt oraz czynniki środowiskowe przyczyniły się do pozostawienia na ich skórze różnych śladów. Można zobaczyć miejscowe zadrapania, blizny, nakłucia owadów, wypalenia, żyły, fałdy tłuszczowe, rozciągnięcia lica, zrogowacenia, a także pewne różnice w grubości, miękkości, połysku i strukturze. Znawca może określić, że ślady te są dowodem naturalnej, autentycznej szlachetności skóry i nie są powodem do reklamacji.
Drewniane elementy mebli wykonane są z materiałów naturalnych i czystych ekologicznie. Każde drzewo jako żywy organizm wytwarza odmienną, niepowtarzalną strukturę i zróżnicowany kolor w obrębie jednego pnia, wynikającą z naturalnego jego rozrastania się. Wymienione zależności wpływają na niepowtarzalność faktury elementów drewnianych zastosowanych do produkcji mebli. Właściwości drewna są świadectwem naturalnego pochodzenia i nie mogą stanowić podstaw do ewentualnej reklamacji (sęki, niejednolite wybarwienie elementów, itd.)

Czyszczenie i konserwacja mebli
Stosowanie i przestrzeganie kilku prostych wskazówek pozwoli przedłużyć żywotność Państwa mebli i zapewni satysfakcję z ich użytkowania. Fundamentalną zasadą jest: im szybciej zareagujemy na zabrudzenie, tym większe szanse na jego pozbycie się. Przed użyciem środka do czyszczenia tapicerki należy sprawdzić jego działanie na mało eksponowanej części mebla, aby uniknąć uszkodzenia tkaniny np. odbarwienia z powodu zbyt agresywnego działania środka.

Naturalna skóra: skóra w trakcie obróbki w garbarni zostaje odpowiednio spreparowana z wykorzystaniem wielu substancji nawilżających, które nadają jej miękkość i elastyczność. Zastosowane w meblach skóry nie wymagają specjalnej pielęgnacji. Wystarcza co pewien czas oczyszczanie zewnętrznej powierzchni skórzanej tapicerki suchą, miękką ściereczką. Plamy i większe zabrudzenia skóry należy usunąć natychmiast używając miękkiej bawełnianej ściereczki zwilżonej w letniej wodzie . Przy trudno schodzących plamach można użyć delikatnego mydła. Plamy należy ścierać okrężnymi ruchami bez wywierania większego nacisku. Do czyszczenia skór w żadnym przypadku nie stosować środków chemicznych.

Uwaga: Jeśli dany producent określa w Karcie Gwarancyjnej zasady czyszczenia i konserwacji mebla, bezwzględnie należy stosować się do jego zaleceń.

Eko skóra: jest materiałem syntetycznym, skóropodobnym, należy czyścić ją regularnie roztworem mydła w ciepłej wodzie z użyciem miękkiej szmatki lub gąbki. Po wyczyszczeniu spłukać powierzchnię wodą i wytrzeć miękką szmatką - plamy, zabrudzenia z długopisu, szminki, farby drukarskiej, druku gazetowego usuwać natychmiast pocierając szmatką; można zastosować również czyszczenie rozcieńczonym spirytusem. Nie stosować: past, wosków, sprayów, silnych detergentów, rozpuszczalników i środków czyszczących zawierających rozpuszczalniki.

Tkaniny szenilowe: tkaniny, które na swojej powierzchni posiadają włos (szenil, velur, nubuk syntetyczny) wymagają regularnego rozczesywania za pomocą miękkiej szczotki np. szczotki do ubrań. Zabieg ten pozwoli uniknąć zjawiska ugniatania się włosa na powierzchni tkaniny, szczególnie w miejscach intensywnego użytkowania. W przypadku gdy na powierzchni tkaniny zostanie coś rozlane, należy najpierw odsączyć plamę za pomocą serwetki lub czystej, łatwo wchłaniającej ściereczki bawełnianej, następnie usunąć zabrudzenia stałe np. fusy z kawy, a dopiero potem przystąpić do odplamiania. W trakcie odplamiania tkaniny odplamiaczami na bazie perchloru oraz detergentami w roztworze wodnym należy unikać zbytniego namaczania tkaniny, a po zakończeniu odplamiania jak najszybciej wysuszyć czyszczone miejsce, aby uniknąć powstania zacieków. Należy również unikać zbyt gwałtownego tarcia, aby nie uszkodzić struktury włókien.

Elementy drewniane i drewnopochodne: powierzchnie mebli należy czyścić wyłącznie suchą i miękką tkaniną lub domowym odkurzaczem elektrycznym, za pomocą końcówki z miękką szczotką.

Reklamacje
Oferując Państwu wysoką jakość naszych towarów gwarantujemy jednocześnie 24- miesięczny serwis reklamacyjny.
Aż przez okres dwóch lat od daty odbioru towaru w przypadku sprzedaży konsumenckiej /osobie fizycznej/ mają Państwo prawo do zgłaszania nam każdej nieprawidłowości, niezgodności z umową czy wady ukrytej, które ujawniły się podczas zgodnego z przeznaczeniem użytkowania towaru.
Za zasadną uznamy reklamację zgłoszoną nam przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia wady z wyjątkiem mechanicznych uszkodzeń towaru do których doszło po wydaniu mebla, oraz takich które wynikają z niestosowania się do zaleceń montażu, czyszczenia i konserwacji mebli, zawartych w załączanych przez Producenta instrukcjach i Kartach gwarancyjnych.

Zobowiązujemy się do:
• rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej z odpowiedzialności sprzedawcy w terminie 14 dni od daty jej złożenia - w przypadku reklamacji niezasadnych, będzie to również termin w jakim pisemnie poinformujemy o swoim stanowisku,
• dołożenia wszelkich starań, aby reklamacja zrealizowana została w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od daty jej rozpatrzenia,
• realizacji reklamacji poprzez niezwłoczną naprawę towaru. W przypadku, kiedy naprawa nie będzie mogła dojść do skutku, towar zostanie wymieniony na nowy. Gdyby i to nie było możliwe - np. z powodu zaprzestania jego produkcji, zaproponowany zostanie Państwu upust cenowy lub zwrot pieniędzy w przypadku wady istotnej towaru.

Gwarancja producenta
Składając reklamacje możecie Państwo również skorzystać z Gwarancji udzielonej przez Producenta zakupionego towaru. Rozpatrzenie i realizacja reklamacji zgłoszonej z Gwarancji Producenta nastąpi wówczas w terminach i na warunkach zawartych w załączonej do towaru Karcie Gwarancyjnej Producenta.
Jesteśmy otwarci na Państwa sugestie i komentarze. Prosimy o uwagi na temat naszej oferty handlowej, naszej pracy oraz serwisu reklamacyjnego. Każda Państwa uwaga, sugestia a także krytyka będzie dla nas bardzo cenna.

Dla Państwa wygody uruchomiliśmy pocztę internetową: nasz.klient@abra.krakow.pl Obiecujemy, że żadnej informacji nie pozostawimy bez odpowiedzi.